11.故障排除

请仔细阅读本章节，可以帮您解决打印过程中常见的故障。若还未能解决出现的问题, 请及时联系奔图售后服务中心。

在处理常见故障之前，首先请检查以下情况：

• 电源线是否连接正确，并且打印机电源开关是否已打开。

• 所有的保护零件是否已拆除。

• 激光碳粉盒是否已正确安装。

• 纸张是否已正确放入纸盒中。

• 接口电缆线是否已正确连接打印机和计算机。

• 是否已选择并安装了正确的打印机驱动程序。

• 计算机端口是否已安装并连接到正确的打印机端口。

11.1.清除卡纸

11.1.1.自动进纸盒卡纸

1.打开纸盒。

2.将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

3.取出卡纸后，请将纸盒重新装入打印机，开合前盖，打印机将自动恢复打印。

11.1.2.手动进纸盒卡纸

1.将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

2.取出后重新装入纸张，开合前盖，打印机将恢复打印。

11.1.3.中间卡纸

| 注： | • 在取中间卡纸时，请注意切勿触摸如下阴影部分区域，避免灼伤。

1.抽出纸盒。

2.将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

3.装入纸盒。

4. 打开前盖。

5. 沿着导轨取出激光碳粉盒。（为避免感光鼓曝光影响打印质量，请用保护袋将激光碳粉盒装好，或用厚纸包裹激光碳粉盒。）

6. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

7. 取出卡纸后，重新装入激光碳粉盒，合上前盖，打印机将恢复打印。

11.1.4.定影单元卡纸

| 注： | • 在取定影单元卡纸时，请注意切勿触摸如下阴影部分区域，避免灼伤。

1. 打开后盖。

2. 通过两边的把手打开定影解压单元。

3. 将卡住的纸张轻轻地向外拉出。

4.取出卡纸后，关上后盖，开合前盖，打印机将自动恢复打印。

11.1.5.双面打印单元卡纸

1. 从打印机后面取出双面打印单元。

2. 从双面打印单元中取出卡纸。

3. 如果纸张未随双面打印单元一起出来，请打开纸盒直接从底部取出卡纸。

4. 取出卡纸后，装回双面打印单元，检查产品其他部位，确保无卡纸后，开合前盖，打印机将自动恢复打印。

| 注： | • 按如上步骤将卡纸全部取出后，合上前盖，整理好纸盒中的纸张，打印机将自动恢复打印。 • 如果打印机仍然未开始打印，请检查打印机内的卡纸是否全部清除。 • 如果不能自行取出卡纸，请联系当地的奔图授权维修中心或送往就近奔图授权维修中心维修。 • 打印机外观因型号功能不同会存在差异，示意图仅供参考。

11.2.软件故障

故障现象 | 解决方法
在“打印机和传真”文件夹中不显示打印机图标。 | 重新安装打印机驱动程序。 请确保 USB 连接线及电源线正确连接。
打印机处于“就绪”模式，但不执行任何打印作业。 | 重启打印机，若故障依旧，请重新安装打印机驱动程序。 确保USB连接线网线正确连接。
驱动安装失败。 | 检查 Print Spooler 服务是否已经开启。 检查打印机电源是否开启，打印机连接是否正常。
打印机 IP 地址变更后，驱动无法使用。 | 修改打印机驱动的端口 IP 地址。 如果以上方法解决不了，请重新安装打印机驱动程序。 建议将网络打印机设置为固定 IP 地址。 DHCP 网络中建议将 IP 地址与打印机 MAC 地址绑定。

11.3.常见故障排除

11.3.1.一般故障

故障现象 | 原因 | 解决办法
打印机问题 |  |
打印机不打印 | 计算机与打印机之间的连接线未正确连接。 打印端口指定错误。 打印机处于脱机状态，勾选了“脱机使用打印机”。 打印机内部错误未恢复，如卡纸，缺纸等。 打印机驱动程序安装不正确。 | 断开打印机线缆连接，然后重新连接。 检查 Windows 打印机设置，确保打印作业发送到正确的端口。如果计算机有多个端口，请确认产品连接到正确的端口。 请确保打印机处于正常联机状态。 请排除错误使打印机恢复正常状态。 卸载然后重新安装打印机的驱动程序。
纸张处理问题 |  |
打印不进纸 | 未正确安装打印介质。 打印介质超出了使用规格范围。 给纸辊脏污。 纸盒中的纸张过多。 | 请正确安装打印介质，如果使用特殊打印介质打印，请使用手动进纸盒打印。 请使用规格范围内的打印介质。 清洁给纸辊。 从纸盒中取出多余的纸张，如果在特殊打印介质上打印，请使用手动进纸盒。
卡纸 | 纸盒中的纸张过多。 打印介质超出了使用规格范围。 进纸通道有异物。 给纸辊脏污。 内部部件故障。 | 从纸盒中取出多余的纸张，如果在特殊打印介质上打印，请使用手动进纸盒。 确保使用符合规格的纸张。如果在特殊打印介质上打印，请使用手动进纸盒。 清洁进纸通道。 清洁给纸辊。
打印多页进纸 | 打印介质含静电量过大。 打印介质受潮或粘合在一起。 内部部件故障。 | 将打印介质重新分离，可以消除部分静电。建议使用推荐打印介质。 请重新将打印介质分离或使用更好的干燥打印介质。

| 注： | • 如果问题依旧，请联系客服中心。

11.3.2.图像缺陷

故障现象 | 故障原因 | 解决办法
打印发白或偏淡 | • 打印介质不符合使用规格，例如介质受潮或太粗糙。 • 打印程序中分辨率设置过低，浓度设置过低，或勾选了省墨模式。 • 碳粉不足。 • 粉盒损坏。 | • 请正确使用规格范围内的介质。 • 设置程序中的打印分辨率，浓度设置，或取消勾选省墨模式。 • 建议更换原装粉盒。
粉墨斑点 | • 粉盒脏污或漏粉。 •粉盒损坏。 • 使用了不符合使用规格的打印介质， 例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 | • 建议更换原装粉盒。 • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。
白点 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 进纸通道脏污。 • 粉盒内部鼓损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁进纸通道。 • 建议更换原装粉盒。
碳粉脱落 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 设置打印纸张介质与放置纸张介质不一致。 • 机器内部脏污。 • 粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用手动进纸盒进行打印。 • 请使用相对应的纸张介质进行打印。 • 清洁机器内部。 • 建议更换原装粉盒。
黑色竖条 | • 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 机器内部激光器反光玻璃脏污。 • 进纸通道脏污。 | • 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器背部激光器反光玻璃。 • 清洁打印机进纸通道。
黑色背景（底灰） | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 进纸通道脏污。 • 打印机内部转印电压异常。 | • 请使用规格范围内的打印介质。 • 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器内部进纸通道。
出现周期性痕迹 | • 粉盒脏污。 • 粉盒内部部件损坏。 • 定影组件损坏。 | • 清洁或更换新粉盒。 • 请联系客服中心维修更换新的定 影组件。
页面歪斜 | • 未正确安装打印介质。 • 机器进纸通道脏污。 | • 确保正确安装打印介质。 • 清洁机器内部进纸通道。
皱纸 | • 未正确安装打印介质。 • 打印介质不符合使用规格。 • 机器进纸通道脏污。 • 定影组件损坏。 | • 确保正确安装打印介质。 • 请使用规格范围内的打印介质进行打印。 • 清洁机器内部进纸通道。 •请联系客服中心维修更换新的定影组件。
背面脏污 | • 粉盒脏污。 • 机器内部转印辊脏污。 • 机器内部转印电压异常。 | • 清洁或更换新粉盒。 • 清洁机器内部转印部件。
打印全黑版 | • 未正确安装粉盒。 • 粉盒内部损坏。 • 机器内部充电异常，未给粉盒充电。 | • 确保正确安装粉盒。 • 建议更换原装粉盒。
碳粉晕开 | • 使用了不符合使用规格的打印介质，例如介质受潮或太粗糙。 • 机器内部脏污。 • 粉盒损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 请使用规格范围内的打印介质，特殊介质请使用手动纸盘进行打印。 • 清洁机器内部。 • 建议更换原装粉盒。
水平条纹 | • 粉盒未正确安装。 • 粉盒可能损坏。 • 机器内部部件损坏。 | • 确保正确安装粉盒。 • 建议更换原装粉盒。

| 注： | • 上述故障可采用清洁或更换新粉盒等方法来改善。如果问题依旧，请联系客服中心。