11.Solución de problemas

Lea atentamente esta sección. En ella se ofrecen indicaciones que pueden ayudarle aresolver problemas comunes durante el proceso de impresión. Si los problemas persisten,contacte con el centro del Servicio de posventa de Pantum.

Antes de intentar solucionar problemas comunes, compruebe lo siguiente:

• El cable de alimentación está conectado correctamente y la impresora está encendida.

• Se han retirado todos los elementos de protección.

• El cartucho de tóner está instalado correctamente.

• El papel está cargado correctamente en la bandeja.

• El cable de interfaz está conectado correctamente a la impresora y a la computadora.

• Se seleccionó e instaló adecuadamente el controlador correcto de la impresora.

• El puerto de la computadora está configurado adecuadamente y está conectado al Puerto correcto de la impresora.

11.1.Eliminación de atascos de papel

11.1.1.Cartón automática de cartón

1.Atasco de papel en la bandeja.

2.Extraiga el papel atascado con cuidado.

3. Después de quitar el atasco de papel, por favor, vuelva a cargar la caja de la impresora, abra la cubierta frontal, la impresora reanudará automáticamente la impresión.

11.1.2.La abandeja de entrada de papel manual

1.Extraiga el papel atascado con cuidado.

2. Retire y vuelva a cargar el papel, abra la cubierta frontal, la impresora imprimirá restauración.

11.1.3.Atasco medio

| Nota: | • En el cartón intermedia, por favor no toque la sombra como parte de la región, para evitar quemaduras.

1.Quitar la caja de papel.

2.Extraiga el papel atascado con cuidado.

3.Cargar la caja de papel.

4.Abra la cubierta frontal.

5. Retire la caja de tóner a lo largo del carril de guía. (para evitar la exposición tambor fotosensible afecta a la calidad de impresión, será bolsa de protección para la caja de tóner láser o cartuchos de tóner láser envueltos en papel grueso.

6.Extraiga el papel atascado con cuidado.

7. Eliminar el atasco de papel, vuelva a cargar la caja de tóner, cierre la tapa, la impresora imprimirá restauración.

11.1.4.Atasco de papel en la unidad de fusor

| Nota: | • La unidad de fijación de cartón, por favor, no toque la sombra como parte de la región, para evitar quemaduras.

1.Abra la cubierta trasera.

2.Abra la puerta del fusor usando las pestañas situadas en ambos laterales.

3.Extraiga el papel atascado con cuidado.

4. Eliminar el atasco de papel, cierre la cubierta trasera y la cubierta frontal, la impresora reanudará automáticamente la impresión.

11.1.5.Atasco en la unidad de impresión a doble cara

1.Retire la unidad de impresión a doble cara de la parte posterior de la impresora.

2.Retire el papel atascado en esta unidad.

3.Si el papel no se extrae junto con la unidad de impresión a doble cara, abra la bandeja yretire el papel atascado directamente de la parte inferior.

4. Retire el atasco de papel, y poner de nuevo a la unidad dúplex y otras partes de la inspección del producto, para garantizar que ninguna de cartón, abrir y cerrar la cubierta frontal, la impresora reanudará automáticamente la impresión.

| Nota: | • De acuerdo con los pasos anteriores contribuirá a llenar de todo, cubierta de cierre, terminando el cartón de papel, la impresora reanudará automáticamente la impresión. • Si la impresora sigue sin iniciar la impresión, compruebe que se haya retirado todo el papel atascado del interior de la impresora. • Si no puede extraer el papel atascado usted mismo, contacte con su centro de reparación autorizado de Pantum local o envíe la impresora al centro de servicio autorizado de Pantum más cercano para proceder a la reparación de la misma. • La aparición de la impresora será diferente debido a los diferentes modelos, el croquis es sólo para referencia.

11.2.Error de software

Problema | Solución
Icono de la impresora no aparece en la carpeta de Impresoras y faxes. | Vuelva a instalar el controlador de la impresora. Asegúrese de que el cable de interfaz USB y el cable de alimentación estén correctamente conectados.
La impresora se encuentra en modo Listo pero no realiza ningún trabajo de impresión. | Si el error persiste luego de reiniciar la impresora, vuelva a instalar el controlador de la impresora. Asegúrese de que el cable de conexión USB está conectado correctamente.
Error al instalar el controlador. | Compruebe si se habilitó el servicio de administrador de trabajos de impresión. Compruebe la fuente de alimentación y la conexión de la impresora.
El controlador no se puede usar si se modificó la dirección IP de la impresora. | Cambie la dirección del puerto IP del controlador de la impresora. Si el método anterior no soluciona el problema,vuelva a instalar el controlador de la impresora. Se recomienda establecer una dirección IP fija para la impresora de red. En la red DHCP, se recomienda vincular la dirección IP a la dirección MAC de la impresora.

11.3.Solución de problemas comunes

11.3.1.Problemas comunes

Problema | Problema Causa | Solución
Problemas con la impresora |  |
La impresora no funciona | El cable que une la computadora y la impresora no está conectado correctamente. Error al especificar el puerto de impresión. La impresora está trabajando sin conexión y se activó la opción para Usar impresora sin conexión. La impresora no se recuperó de un error interno, como un atasco de papel, falta de papel, etc. Controlador de la impresora no está instalado correctamente. | Desconecte y vuelva a conectar el cable de la impresora. Compruebe la configuración de impresoras de Windows para asegurarse de que el trabajo de impresión se envió al puerto correcto. Si la computadora tiene más de un puerto, asegúrese de que la impresora esté conectada al puerto correcto. Compruebe la configuración de impresoras de Windows para asegurarse de que el trabajo de impresión se envió al puerto correcto. Si la computadora tiene más de un puerto, asegúrese de que la impresora esté conectada al puerto correcto. Asegúrese de que la impresión esté en el estado en línea normal. Por favor, que la impresora vuelva a la normalidad. Desinstalar y volver a instalar el controlador de impresora.
Problemas al manipular el papel |  |
Error de alimentación de papel | El soporte de impresión no se cargó correctamente. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de soporte admitidas. El rodillo de alimentación está sucio. Papel en el cuadro demasiado. | Por favor, instale correctamente el material de impresión, si el uso de soportes de impresión especiales, por favor utilice la impresión de la bandeja de alimentación manual. Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Limpie el rodillo de alimentación. Retire el exceso de papel de la caja de papel. Si va a imprimir en un material especial de impresión, utilice una bandeja de alimentación manual.
Atasco de papel | Papel en el cuadro demasiado. El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de soporte admitidas. Hay un elemento extraño en el recorrido del papel. El rodillo de alimentación está sucio. Error de las piezas internas. | Retire el exceso de papel de la caja de papel. Si va a imprimir en un material especial de impresión, utilice una bandeja de alimentación manual. Asegúrese de utilizar papel, de acuerdo con la especificación. Si va a imprimir en soportes de impresión especiales, utilice la bandeja de alimentación manual. Limpie el recorrido del papel. Limpie el rodillo de alimentación.
En el proceso de alimentación se recogen varias páginas | Electricidad estática excesiva en el soporte de impresión. El soporte de impresión está húmedo y se pega. Error de las piezas internas. | Separe el soporte de impresión para eliminar la electricidad estática. Se aconseja usar el soporte de impresión recomendado. Separe el soporte de impresión o use un soporte de impresión seco y de mejor calidad.

| Nota: | • Si el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente.

11.3.2.Defectos de imagen

Problema | Causa | Solución
La impresión está blanquecina o con un color más claro | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • Programa de impresión en la resolución demasiado baja, la concentración es demasiado baja, o comprobar el patrón de tinta provincial. • El nivel de tóner es bajo. • Daños compacto. | • Use un soporte de impresión adecuado que se ajuste a las especificaciones. • La resolución de impresión en el programa, los ajustes de concentración, o cancelar el modo de comprobación de tinta provincia. • Recomendado para reemplazar los cartuchos originales.
Puntos de tóner | • Un polvo sucio o con fugas. • Daños compacto. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo, que sea demasiado rugoso o que se haya usado con anterioridad). • El recorrido del papel está sucio | • Recomendado para reemplazar los cartuchos originales. • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el recorrido del papel.
Puntos blancos | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo, que sea demasiado rugoso o que se haya usado con anterioridad). • El recorrido del papel está sucio • El daño interno en el cartucho de tambor. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el recorrido del papel. • Recomendado para reemplazar los cartuchos originales.
Falta de tóner | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo, que sea demasiado rugoso o que se haya usado con anterioridad). • Ajuste el medio de papel de impresión y colocar el soporte de papel no es consistente. • El interior de la impresora está sucio. • Daños compacto. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Utilice el material de impresión en el rango especificado, utilice el cuadro de alimentación manual para imprimir. • Utilice el medio de papel que corresponde a imprimir. • Limpie el interior de la impresora. • Recomendado para reemplazar los cartuchos originales.
Rayas negras verticales | • De tierra compacta. • El daño de los componentes internos de tóner. • Láser suciedad vidrio reflectante en el interior de la máquina. • El recorrido del papel está sucio | • Limpiar o sustituir el cartucho de tóner. • Limpie el espejo del láser situado en la parte trasera de la impresora • Limpieza del canal de alimentación de papel de la impresora.
Fondo oscuro (fondo grisáceo) | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo, que sea demasiado rugoso o que se haya usado con anterioridad). • De tierra compacta. • El daño de los componentes internos de tóner. • El recorrido del papel está sucio • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpiar o sustituir el cartucho de tóner. • Limpie el recorrido del papel del interior de la impresora.
Aparecen marcas cíclicas | • De tierra compacta. • El daño de los componentes internos de tóner. • El fusor está dañado. | • Limpiar o sustituir el cartucho de tóner. • Por favor, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente de mantenimiento y reposición de los nuevos componentes de fijación.
Páginas inclinadas | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Limpie el recorrido del papel del interior de la impresora.
Papel arrugado | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. • El fusor está dañado. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el recorrido del papel del interior de la impresora. • Por favor, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente de mantenimiento y reposición de los nuevos componentes de fijación.
La parte trasera del documento impreso está sucia | • De tierra compacta. • El rodillo de transferencia de la impresora está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Limpiar o sustituir el cartucho de tóner. • Limpie las piezas de transferencia internas de la impresora.
Página completamente negra | • Los cartuchos no están instalados correctamente. • Daños internos cartucho. • Carga anormal interior de la máquina, no puede cargar el cartucho de tóner. | • Garantizar la correcta instalación de tóner. • Recomendado para reemplazar los cartuchos originales.
El tóner no se adhiere al papel | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo, que sea demasiado rugoso o que se haya usado con anterioridad). • El interior de la impresora está sucio. • Daños compacto. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Utilice el material de impresión en el rango de especificaciones, por favor utilice el disco manual de papel para la impresión. • Limpie el interior de la impresora. • Recomendado para reemplazar los cartuchos originales.
Rayas horizontales | • Los cartuchos no están instalados correctamente. • Tóner puede estar dañado. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Garantizar la correcta instalación de tóner. • Recomendado para reemplazar los cartuchos originales.

| Nota: | • El fallo puede ser utilizado para limpiar o reemplazar los cartuchos nuevos y otros métodos para mejorar. Si el problema persiste, póngase en contacto con el centro de servicio al cliente.