11.故障排除

請仔細閱讀本章節，可以幫您解決列印過程中常見的故障。若還未能解決出現的問題，請及時聯繫奔圖售後服務中心。

在處理常見故障之前，首先請檢查以下情況：

• 電源線是否連接正確，並且印表機電源開關是否已開啟。

• 所有的保護零件是否已拆除。

• 雷射碳粉匣是否已正確安裝。

• 紙張是否已正確放入紙匣中。

• 介面連接線是否已正確連接印表機和電腦。

• 是否已選擇並安裝了正確的印表機驅動程式。

• 電腦埠是否已安裝並連接到正確的印表機埠。

11.1.移除卡紙

11.1.1.自動進紙盒卡紙

1.開啟紙匣。

2.將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

3.取出卡紙後，請將紙匣重新裝入印表機，開合前蓋，印表機將自動恢復列印。

11.1.2.手動進紙盒卡紙

1.將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

2.取出後重新裝入紙張，開合前蓋，印表機將恢復列印。

11.1.3.中間卡紙

| 注： | • 在取中間卡紙時，請注意切勿觸摸如下陰影部分區域，避免灼傷。

1.抽出紙匣。

2.將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

3.裝入紙匣。

4. 開啟前蓋。

5. 沿著導軌取出雷射碳粉匣。（為避免感光鼓曝光影響列印品質，請用保護袋將雷射碳粉匣裝好，或用厚紙包裹雷射碳粉匣。）

6. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

7.取出卡紙後，重新裝入雷射碳粉匣，合上前蓋，印表機將恢復列印。

11.1.4.定影單元卡紙

| 注： | • 在取定影單元卡紙時，請注意切勿觸摸如下陰影部分區域，避免灼傷。

1.開啟後蓋。

2. 通過兩邊的把手開啟定影解壓單元。

3. 將卡住的紙張輕輕地向外拉出。

4.取出卡紙後，關上後蓋，開合前蓋，印表機將自動恢復列印。

11.1.5.雙面列印單元卡紙

1. 從印表機後面取出雙面列印單元。

2. 從雙面列印單元中取出卡紙。

3. 如果紙張未隨雙面列印單元一起出來，請開啟紙匣直接從底部取出卡紙。

4. 取出卡紙後，裝回雙面列印單元，檢查產品其他部位，確保無卡紙後，開合前蓋，印表機將自動恢復列印。

| 注： | • 按如上步驟將卡紙全部取出後，合上前蓋，整理好紙匣中的紙張，印表機將自動恢復列印。 • 如果印表機仍然未開始列印，請檢查印表機內的卡紙是否全部移除。 • 如果不能自行取出卡紙，請聯繫當地的奔圖授權維修中心或送往就近奔圖授權維修中心維修。 • 印表機外觀因型號服務不同會存在差異，示意圖僅供參考。

11.2.軟體故障

故障現象 | 解決方法
在“印表機和傳真”文件夾中不顯示印表機圖示。 | 重新安裝印表機驅動程式。 請確保USB連接線及電源線正確連接。
印表機處於“就緒”模式，但不執行任何列印工作。 | 重啟印表機，若故障依舊，請重新安裝印表機驅動程式。 確保USB連接線網線正確連接。
驅動安裝失敗。 | 檢查Print Spooler服務是否已經開啟。 檢查印表機電源是否開啟，印表機連接是否正常。
印表機 IP 位址變更後，驅動無法使用。 | 修改印表機驅動的埠IP位址。 如果以上方法解決不了，請重新安裝印表機驅動程式。 建議將網路印表機設定為固定IP位址。 DHCP網路中建議將IP位址與印表機MAC位址綁定。

11.3.常見故障排除

11.3.1.一般故障

故障現象 | 原因 | 解決辦法
印表機問題 |  |
印表機不列印 | 電腦與印表機之間的連接線未正確連接。 列印埠指定錯誤。 印表機處於離線狀態，勾選了“以離線方式使用印表機”。 印表機內部錯誤未恢復，如卡紙，缺紙等。 印表機驅動程式安裝不正確。 | 斷開印表機線纜連接，然後重新連接。 檢查Windows印表機設定，確保列印工作發送到正確的埠。如果電腦有多個埠，請確認產品連接到正確的埠。 請確保印表機處於正常連接狀態。 請排除錯誤使印表機恢復正常狀態。 卸載然後重新安裝印表機的驅動程式。
紙張處理問題 |  |
列印不進紙 | 未正確安裝列印介質。 列印介質超出了使用規格範圍。 給紙輥髒汙。 紙匣中的紙張過多。 | 請正確安裝列印介質，如果使用特殊列印介質列印，請使用手動進紙匣列印。 請使用規格範圍內的列印介質。 清潔給紙輥。 從紙匣中取出多餘的紙張，如果在特殊列印介質上列印，請使用手動進紙匣。
卡紙 | 紙匣中的紙張過多。 列印介質超出了使用規格範圍。 進紙通道有異物。 給紙輥髒汙。 內部部件故障。 | 從紙匣中取出多餘的紙張，如果在特殊列印介質上列印，請使用手動進紙盒。 確保使用符合規格的紙張。如果在特殊列印介質上列印，請使用手動進紙盒。 清潔進紙通道。 清潔給紙輥。
列印多頁進紙 | 列印介質含靜電量過大。 列印介質受潮或粘合在一起。 內部部件故障。 | 將列印介質重新分離，可以消除部分靜電。建議使用推薦列印介質。 請重新將列印介質分離或使用更好的乾燥列印介質。

| 注： | • 如果問題依舊，請聯繫維修中心。

11.3.2.影像缺陷

故障現象 | 故障原因 | 解決辦法
打印發白或偏淡 | • 列印介質不符合使用規格，例如介質受潮或太粗糙。 • 列印程式中品質設定過低，濃度設定過低，或勾選了節墨模式。 • 碳粉不足。 • 粉匣損壞。 | • 請正確使用規格範圍內的介質。 • 設定程式中的列印品質，濃度 設定，或取消勾選節墨模式。 • 建議更換原裝粉匣。
粉墨斑點 | • 粉匣髒汙或漏粉。 • 粉匣損壞。 • 使用了不符合使用規格的列印介質， 例如介質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒汙。 | • 建議更換原裝粉匣。 • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔進紙通道。
白點 | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 進紙通道髒汙。 • 粉匣內部鼓損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔進紙通道。 • 建議更換原裝粉匣。
碳粉脫落 | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 設定打印紙張介質與放置紙張介質不一致。 • 裝置內部髒汙。 • 粉匣損壞。 • 裝置內部部件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印介質，特殊介質請使用手動進紙盒進行列印。 • 請使用相對應的紙張介質進行列印。 • 清潔裝置內部。 • 建議更換原裝粉匣。
黑色豎條 | • 粉匣髒汙。 • 粉匣內部部件損壞。 • 裝置內部雷射器反光玻璃髒汙。 • 進紙通道髒汙。 | • 清潔或更換新粉匣。 • 清潔裝置背部雷射器反光玻璃。 • 清潔印表機進紙通道。
黑色背景（底灰） | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 粉匣髒汙。 • 粉匣內部部件損壞。 • 進紙通道髒汙。 • 印表機內部轉印電壓異常。 | • 請使用規格範圍內的列印介質。 • 清潔或更換新粉匣。 • 清潔裝置內部進紙通道。
出現週期性痕跡 | • 粉匣髒汙。 • 粉匣內部部件損壞。 • 定影組件損壞。 | • 清潔或更換新粉匣。 • 請聯繫維修中心維修更換新的定影元件。
頁面歪斜 | • 未正確安裝列印介質。 • 裝置進紙通道髒汙。 | • 確保正確安裝列印介質。 • 清潔裝置內部進紙通道。
皺紙 | • 未正確安裝列印介質。 • 列印介質不符合使用規格。 • 裝置進紙通道髒汙。 • 定影組件損壞。 | • 確保正確安裝列印介質。 • 請使用規格範圍內的列印介質進行列印。 • 清潔裝置內部進紙通道。 • 請聯繫維修中心維修更換新的定 影元件。
背面髒汙 | • 粉匣髒汙。 • 裝置內部轉印輥髒汙。 • 裝置內部轉印電壓異常。 | • 清潔或更換新粉匣。 • 清潔裝置內部轉印部件。
列印全黑版 | • 未正確安裝粉匣。 • 粉匣內部損壞。 • 裝置內部充電異常，未給粉匣充電。 | • 確保正確安裝粉匣。 • 建議更換原裝粉匣。
碳粉暈開 | • 使用了不符合使用規格的列印介質，例如介質受潮或太粗糙。 • 裝置內部髒汙。 • 粉匣損壞。 • 裝置內部部件損壞。 | • 請使用規格範圍內的列印介質，特殊介質請使用手動紙盤進行列印。 • 清潔裝置內部。 • 建議更換原裝粉匣。
水平條紋 | • 粉匣未正確安裝。 • 粉匣可能損壞。 • 裝置內部部件損壞。 | • 確保正確安裝粉匣。 • 建議更換原裝粉匣。

| 注： | • 上述故障可採用清潔或更換新粉匣等方法來改善。如果問題依舊，請聯繫維修中心。