11.Résolution des problèmes

Veuillez lire attentivement cette section. Elle peut vous permettre de résoudre les problèmes les plus courants associés à l'impression. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente Pantum.

Avant de résoudre les problèmes courants, vérifiez d'abord que :

• Le cordon d'alimentation est correctement branché et que l'imprimante est allumée.

• Toutes les protections sont enlevées.

• La cartouche de toner est installée correctement.

• Le papier est correctement chargé dans le plateau.

• Le câble reliant l'imprimante à l'ordinateur est correctement branché.

• Le pilote d'imprimante adapté est sélectionné et correctement installé.

• Le port de l'ordinateur est correctement configuré et est connecté au port de l'imprimante adapté.

11.1.Retirer un bourrage papier

11.1.1.Bourrage papier à l'entrée automatique de papier

1.Ouvrez le bac.

2.Sortez le bourrage papier en tirant doucement.

3. Après la sortie de bourrage papier, veuillez remettre la boîte de papier dans l'imprimante, fermer le couvercle fronta et l'imprimante va reprendre l'impression automatique.

11.1.2.Bourrage papier à l'entrée manuelle de papier dans la boîte de papier

1.Sortez le bourrage papier en tirant doucement.

2. Remettre le papier après la sortie, fermer le couvercle frontal, l'imprimante va reprendre l'impression automatique.

11.1.3.Bourrage moyen

| Remarque: | • En cas de prendre le papier bourré, veuillez ne pas toucher la zone ombre comme suit, pour ne pas être brûlé.

1. Sortez la boîte de papier.

2.Sortez le bourrage papier en tirant doucement.

3. Mettez dans la boîte de papier.

4.Ouvrez le capot avant.

5. Sortez la boîte de poussière de carbone laser le long la glissière. (Pour éviter que l'exposition de tambour OPC affecte la qualité d'impression, veuillez utiliser mettre la boîte de carbone laser dans le sachet de protection ou envelopper la boîte de carbone laser par le papier épais.)

6.Sortez le bourrage papier en tirant doucement.

7. Après la sortie de papier bourré, réinstallez la cartouche laser, fermez le couvercle frontal, et l'imprimante va prendre l'impression.

11.1.4.Bourrage papier dans l'unité de fusion

| Remarque: | • Veuillez ne pas toucher la partie ombre comme suit pour éviter la brûlure en cas de sortir le papier bourré d'unité de fixateur photographique.

1.Ouvrez le capot arrière.

2.Ouvrez le couvercle de l'unité de fusion à l'aide des poignées situées de chaque côté.

3.Sortez le bourrage papier en tirant doucement.

4. Après la sortie de papier bourré, fermez le couvercle arrière, l'imprimante va reprendre à imprimer.

11.1.5.Bourrage dans l'unité d'impression recto verso

1.Retirez l'unité d'impression recto verso de l'arrière de l'imprimante.

2.Retirez le bourrage papier.

3.Si le papier ne sort pas en même temps que l'unité d'impression recto verso, ouvrez le bac de chargement et retirez le bourrage directement du fond.

4. Après la sortie de papier bourré, remettez l'unité d'impression à double face, vérifiez les autres parties de produit, s'assurer qu'il n'y a plus de papier bourré, fermez le couvercle frontal, puis l'imprimante va reprendre à imprimer.

| Remarque: | • Après la sortie de papier bourré selon les étapes précédentes, fermez le couvercle frontal, arrangez les papiers dans la boîte de papier, l'imprimante va reprendre à imprimer. • Si l'imprimante ne reprend toujours pas l'impression, vérifiez si le bourrage papier a bien été retiré de l'imprimante. • Si vous ne parvenez pas à retirer le bourrage papier, veuillez contacter votre centre de réparation autorisé Pantum local ou envoyez votre imprimante dans le centre de services autorisé Pantum le plus proche pour réparation. • La figure est pour la référence seule, l'imprimante peut avoir différence dû à l'aspect, modèle et la fonction différente.

11.2.Problème du logiciel

Problème | Solution
Dans le porte-document 'imprimante et fax', l'icône imprimante ne s'affiche plus. | Réinstallez le pilote de l'imprimante. Vérifiez que le câble USB de l'interface et que le câble d'alimentation sont correctement branchés.
L'imprimante se trouve en mode Prêt mais n'effectue aucune tâche d'impression. | Si le problème persiste après avoir redémarré l'imprimante, veuillez réinstaller le pilote. S'assurer que la connexion de fil d'internet et USB soient correcte.
Impossible d'installer le pilote | Vérifiez que le service spouleur d'impression est activé. Vérifiez l'alimentation et les câbles de l'imprimante.
Le pilote ne peut pas être utilisé si l'adresse IP de l'imprimante a été modifiée. | Modifiez l'adresse IP du port du pilote de l'imprimante. Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, veuillez réinstaller le pilote de l'imprimante. Il est conseillé de paramétrer une adresse IP fixe sur l'imprimante réseau. Dans le réseau DHCP, il est conseillé de relier l'adresse IP à l'adresse MAC de l'imprimante.

11.3.Résolution des problèmes courants

11.3.1.Problèmes courants

Problème | Raison | Solution
Problèmes avec l'imprimante |  |
L'imprimante ne fonctionne pas | Le câble entre l'ordinateur et l'imprimante n'est pas correctement branché. Erreur dans l'indication du port d'impression. L'imprimante se trouve hors-ligne et Utiliser l'imprimante hors-ligne est décoché. L'imprimante ne reprend pas l'impression après une erreur interne, par exemple un bourrage papier, un manque de papier, etc. L'installation de programme d'imprimante n'est pas correcte. | Débranchez et rebranchez le câble de l'imprimante. Vérifiez les paramètres des imprimantes sous Windows pour être sûr que la tâche d'impression a été envoyée vers le bon port. Si l'ordinateur compte plus d'un port,assurez-vous que l'imprimante est connectée au bon port. Vérifiez que l'imprimante se trouve en ligne. Veuillez éliminer les erreurs pour que l'imprimante reprenne l'état normal. Déchargez puis réinstallez le programme d'imprimante.
Problèmes avec le papier |  |
Erreur de chargement du papier | Le support d'impression n'a pas été correctement chargé. Le support d'impression n'est pas compatible. Le rouleau de chargement est sale. Trop de papier dans la boîte de papier. | Veuillez installer correctement l'intermédia d'impression, en cas d'utiliser l'intermédia spécifique, veuillez utiliser la boîte d'alimentation de papier manuel pour l'impression. Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Nettoyez le rouleau de chargement. Enlevez les papiers résidus, veuillez mettre manuellement le papier dans la boîte de papier si l'impression sera imprimée sur l'intermédia spécifique.
Bourrage papier | Trop de papier dans la boîte de papier. Le support d'impression n'est pas compatible. Le canal de chargement contient des substances étrangères. Le rouleau de chargement est sale. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Enlevez les papiers résidus, veuillez mettre manuellement le papier dans la boîte de papier si l'impression sera imprimée sur l'intermédia spécifique. S'assurer d'utiliser le papier en conformité. Veuillez mettre manuellement le papier dans la boîte de papier si l'impression sera imprimée sur l'intermédia spécifique. Nettoyez le canal de chargement. Nettoyez le rouleau de chargement.
Impression de plusieurs pages à la fois | Trop d'électricité statique sur le support papier. Le support d'impression est humide et collant. Des pièces internes ne fonctionnent plus. | Séparez les pages du support d'impression pour éliminer l'électricité statique. Nous vous conseillons d'utiliser le support d'impression recommandé. Séparez les pages du support d'impression ou utilisez un nouveau support d'impression ou un support sec.

| Remarque: | • Veuillez contacter le centre de service si le problème persiste encore.

11.3.2.Défauts d'image

Problème | Raison | Solution
L'impression est | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. Le réglage de résolution des impressions est très bas, le réglage de densité est très bas ou le mode d'économie d'encre est croché en cours d'impression. • Il n'y a plus assez de toner. • Cartouche endommagée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications Le réglage de résolution d'impression ou le réglage de densité ou le crochet du mode d'économie d'encre est annulé en cours de procédure de réglage. • Il est conseillé de changer la cartouche originale.
Tâches de toner | • La cartouche est salée ou fuit de carbone. • Cartouche endommagée. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux, ou a déjà été utilisé. • Le canal de chargement est sale. | • Il est conseillé de changer la cartouche originale. • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement.
Taches blanches | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux, ou a déjà été utilisé. • Le canal de chargement est sale. • Le tambour à l'intérieur de cartouche est endommagé. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement. • Il est conseillé de changer la cartouche originale.
Le toner ne sort pas | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux, ou a déjà été utilisé. • L'intermédia de papier réglé n'est pas le même que celui de papier mis. • L'intérieur de la machine est sale. • Cartouche endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Veuillez utiliser l'intermédia d'impression dans la portée de sépcification,veuillez utiliser l'alimentation manuelle pour l'intermédia spécifique. • Veuillez utiliser l'intermédia de papier correspondant pour imprimer. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante • Il est conseillé de changer la cartouche originale.
Lignes noires verticales | • La cartouche est sale. • Les composants internes de la cartouche sont endommagés. • Le verre réflechissant de laser à l'intérieur de la machine est sale. • Le canal de chargement est sale. | • Nettoyez ou changez la cartouche. • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser à l'arrière de l'imprimante. • Nettoyez le canal d'entrée de papier d'imprimante.
Arrière-plan noir (arrière-plan gris) | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux, ou a déjà été utilisé. • La cartouche est sale. • Les composants internes de la cartouche sont endommagés. • Le canal de chargement est sale. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez ou changez la cartouche. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Des traces cycliques apparaissent | • La cartouche est sale. • Les composants internes de la cartouche sont endommagés. • La tête de fusion est endommagée. | • Nettoyez ou changez la cartouche. • Veuillez contacter le centre de service pour réparer ou changer les nouveaux composants de fixateur photographique.
Pages de travers | • Le support d'impression n'a pas été correctement chargé. • Le canal de chargement de l'imprimante est sale. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Papier froissé | • Le support d'impression n'a pas été correctement chargé. • Le support d'impression n'est pas conforme aux spécifications. • Le canal de chargement de l'imprimante est sale. • La tête de fusion est endommagée. | • Vérifiez que le support d'impression est correctement chargé. • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante. • Veuillez contacter le centre de service pour réparer ou changer les nouveaux composants de fixateur photographique.
Le verso de l'impression est sale | • La cartouche est sale. • Le rouleau de transfert de l'imprimante est sale. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Nettoyez ou changez la cartouche. • Nettoyez les parties de transferts internes de l'imprimante.
Page entière noire | • La cartouche n'est pas correctement installée. • L'intérieur de cartouche est endommagée. • Le chargement anormal à l'intérieur de la machine, la cartouche n'est pas chargée. | • S'assurer l'installation correcte de cartouche. • Il est conseillé de changer la cartouche originale.
Le toner n'adhère pas au papier | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux, ou a déjà été utilisé. • L'intérieur de l'imprimante est sale. • Cartouche endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Veuillez utiliser l'intermédia d'impression dans la portée de sépcification,veuillez utiliser l'alimentation manuelle pour l'intermédia spécifique. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante • Il est conseillé de changer la cartouche originale.
Bandes horizontales | • La cartouche n'est pas correctement installée. • La cartouche peut être endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • S'assurer l'installation correcte de cartouche. • Il est conseillé de changer la cartouche originale.

| Remarque: | Les pannes ci-dessus peuvent être améliorées par nettoyer ou changer la boîte de carbone. Si le problème persiste encore, veuillez contacter le centre de service.